热点背景

10月28日上午10时8分，重庆市万州区一辆公交车与一辆小轿车在万州区长江二桥相撞后，公交车坠入江中，造成重大人员伤亡。经调查发现，其原因是乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。

经调查，女乘客刘某在乘坐公交车过程中，由于自身原因错过下车地点，而与正在驾车行驶中的驾驶员冉某发生争吵，两次持手机攻击冉某。而冉某作为公交车驾驶人员，在驾驶公交车行进中，多次转头与刘某解释、争吵，遭遇刘某攻击后，将右手放开方向盘还击刘某，后又用右手格挡刘某的攻击，并与刘某抓扯。乘客刘某和驾驶员冉某之间的互殴行为，造成车辆失控，致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，最终导致十五个鲜活的生命瞬间消逝。

热点题目

为应对驾乘纠纷，南京市公交集团表示，所有公交车的驾驶室将全部装防护隔离门，还要求驾驶员在运营过程中对乘客做到打不还手、骂不还口;驾驶员如果受了委屈，单位会给他“委屈奖”。你怎么看?